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合肥鑫雅櫥櫃27200元定制衣櫃爆邊破損 全屋定制成全“無”定制

全屋定制就是圖個省事美觀，如果事與願違呢？

伴隨著定制傢具市場的火熱，與此相關的負面事件也越來越多。最近，合肥市民劉女士就被 全屋定制 所困擾。

安裝時間無故拖延17天 施工差 安裝問題一大堆

2017年12月5日，劉女士在號稱意大利品牌的鑫雅櫥櫃下單一整套定制傢具，包括三個房間的整體衣櫃、書房榻榻米書桌、酒櫃飄窗櫃、陽臺吊櫃櫥櫃，共計27200元。

產品銷售合同約定2018年1月5-6日上門安裝。 沒有按時交貨，安裝還盡出問題。 劉女士表示，實際安裝時間超過合同約定17天，到2018年1月23日才開始，安裝後的情景更是讓她憤怒。

首先，定制書櫃與墻面接觸面用玻璃膠填充，但施工的過程中造成墻佈污染，嶄新的桌角因為墻佈受損和發黑的玻璃膠大大影響瞭美觀。

其次，安裝的過程中還造成陽臺櫥櫃頂部墻面油漆脫落、衣櫃板子爆邊、開裂、擦痕等問題。


第三，櫃體表面多處受損也讓劉女士苦惱不已。完整的櫃面，多出一兩個坑窪或是圓形貼片。 師傅說是遮住螺絲釘，其實是一個凹坑。 劉女士表示，安裝師傅不專業，企圖蒙騙過關。

全屋定制or全 無 定制？

定制傢具區別於成品傢具的顯著特征是能夠更合理利用傢中的各種空間、更貼合傢中的實際佈局。而劉女士認為她在鑫雅櫥櫃定制的整套衣櫥無法達成她的要求。

原本應該是插座、開關的位置依舊是整板，安裝師傅現場開口，沒有打磨、封邊，切口也不夠規整， 裁多瞭就用木板擋住，造成書櫃活動板不能拆卸。 劉女士氣憤地說。

飄窗尺寸偏小

此外，飄窗、酒櫃、抽屜等尺寸與圖紙不符，均少瞭2-3公分，這更是與 定制 二字相去甚遠。


說得好聽，做得卻不盡如人意。 華先生面對問題重重的定制衣櫃束手無措。櫃底不包邊、櫃腳凸出、螺絲釘不在一條線上、櫃門縫隙大小不一、隔板安裝錯誤 不能細看，哪裡都是問題。 華先生對 定制 產生瞭懷疑， 鑫雅櫥櫃也是安徽省知名品牌，為什麼做出來的實際產品根本沒法細看？

售後：聯系十多人，互相推諉

要求重新安裝的還有榻榻米的面板、衣櫃的擋板、受損的面板等， 已經反饋給鑫雅櫥櫃生產部，但每次打電話總說已經下單、正在生產。 劉女士丈夫華先生表示，原本打算3月底搬進新傢，恐怕也不行瞭。

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據瞭解，劉女士一傢從1月23日開始就陸續聯系過鑫雅櫥櫃十幾個相關工作人員，但得到的答復均是 不能處理需要向上級匯報 。劉女士說： 有一個姓金的主管本來說聽從大老板樊總的意思，實木家具工廠｜實木家具工廠宜蘭 3月19日拆除書桌，更換墻佈，但鑫雅櫥櫃的二把手鐘總也來瞭，表示不同意更換墻佈，當時發生瞭爭執。鐘總表示他不同意誰也不能解決。

截止目前，拆除的酒櫃、榻榻米的櫃門、墻板沒有安裝，受損爆邊的衣櫃沒有更換；被污染的墻佈和剝落的油漆沒有處理。

商傢回應：再次派人瞭解情況

2018年3月23日，筆者聯系到鑫雅櫥櫃負責人樊某。樊某表示，消費者反映的問題會派安裝部工作人員核實，衣櫃破損爆邊等質量問題同意更換板材。關於墻佈污染，以及玻璃膠不幹凈等情況，不承認不否認， 刷子刷 為主要處理辦法。

返廠的定制酒櫃、面板什麼時候可以安裝？樊總表示，早就與消費者聯系，但消費者 不裝 不同意 導致延期。

鑫雅櫥櫃的金主管則表示，酒櫃尺寸不對應該是設計師的問題，現在推給他負責，他已經下單制作，約4-5天即可完工安裝。

墻佈更換等問題，金主管表示，這並不是安裝師傅的問題，而是墻佈本身的灰塵，公司概不負責。

缺標準 選擇定制傢具須謹慎

目前，定制傢具服務缺乏統一的國傢或行業標準，處理消費者糾紛少瞭 標尺 。據消費者反映，合肥大部分定制傢具公司要求消費者全額預付款，如果雙方事前沒有對傢具尺寸、價格、材質、安裝細節等重要內容進行約定，商傢又沒有按照相關要求提供消費者《傢具產品使用說明書》，一旦產生糾紛，消費者難以要回貨款。

行業人士建議消費者，在定制前要熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制傢具的品質。選擇定制公司要多聽多看多瞭解；口頭承諾、違規賠償等必須體現在合同中；圖紙應註明傢具的基材、顏色、尺寸等；傢具安裝前一定要親自驗貨，安裝中確定各種材料使用無誤，並保留一筆尾款在安裝後確保沒原木桌板價格｜原木桌板多少錢有問題再付清。


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